Los contact centers están utilizando cada vez con mayor frecuencia aplicaciones desktop dispares, los equipos de personal IT enfrentan el reto de crear soluciones que proporcionen una visión integral del cliente. Debido a que esta necesidad ha alcanzado un punto crítico muy alto, Attachmate te facilita encontrar las soluciones de acceso e integración que necesitas con este portal especializado en contact centers. Organizaciones de todo el mundo están utilizando exitosamente nuestras soluciones para obtener estas capacidades en sus contact centers:
- Automatizar tareas a través de múltiples aplicaciones de terminal.
- Crear nuevas aplicaciones compuestas e interfaces de usuario que mejoren el flujo de trabajo.
- Integrar procesos de hosts legacy con aplicaciones de CRM y plataformas de contact center.
- Extender de manera segura funcionalidad mainframe hacia aplicaciones de autoservicio al cliente.
- Optimizar la productividad de los agentes al unificar las aplicaciones legacy.
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| Múltiples aplicaciones abiertas en la pantalla de la izquierda pueden ser consolidadas en una sola aplicación compuesta – de manera que la solución ofrece una sola vista de la información del cliente. Al consolidar la funcionalidad en una sola aplicación, usted podrá optimizar el flujo de trabajo a través de diferentes aplicaciones, y minimizar los costos de capacitación. |
Los siguientes recursos que están disponibles incluyen lo mejor de nuestras soluciones tecnológicas, y las prácticas recomendadas para los contact center.
| Casos de éxito |
Resumen |
| Airline Seat Company |
Se habilitó como web su sistema de reservaciones que corre sobre computadoras Digital VAX. |
| AT&T |
Proporcionó una sola interfaz parecida a Windows a aplicaciones basadas en IBM MVS, para ayudar a los agentes del contact center a simplificar el acceso a datos. |
| BMI Airlines |
Funciones automatizadas de reservación corriendo sobre Unisys ClearPath IX. |
| BT Retail |
Se integró una interfaz Siebel con hosts IBM, así los representantes del contact center pueden manejar más llamadas. |
| Canal+ Group |
Se introdujeron terminales 3270 dentro de aplicaciones web y se integro de forma segura la emulación Siebel, para tener un call center con más ingresos. |
| Countrywide Financial Corporation |
Se integró un nuevo sistema de CRM en un entorno legacy mixto, para obtener en tiempo real una visión centrada en Siebel del ciclo de vida de las reclamaciones. |
| Delaware Division of Revenue |
Se creó una interfaz web para 41 pantallas, resultando en pocas transferencias de llamadas y cortos tiempos de respuesta, así como entrenamiento simplificado y menos costoso del personal. |
| Infinet |
Se implementó en seis semanas una web de auto-soporte para los suscriptores del periódico Knight-Ridder, mejorando el servicio al cliente y reduciendo los gastos del contact center. |
| Kansas Department of Human Resources |
Se proporcionó en línea una forma segura de llenar solicitudes de compensación por desempleo, para un mejor servicio al cliente, acortar los tiempos de espera y obtener un substancial ROI. |
| Meeùs |
Se desbloqueó una aplicación de seguros basada en VT y se le oculto tras una interfaz gráfica. Automatizando tareas para mejorar la productividad de los agentes. |
| Miami Herald |
Se integro funcionalidad HPe-3000 con una interfaz web, incrementando la satisfacción del cliente con el procesamiento back-end en tiempo real. |
| PPG Industries |
Se extendió funcionalidad de un mainframe IBM a la web, simplificando el acceso CSR, reduciendo los ciclos de entrenamiento y optimizando la utilización del contact center. |
| Schenker AB |
Se creó un portal que integra siete aplicaciones legacy, incrementando los ingresos al disminuir las llamadas perdidas. |
| Tenet Insurance Company |
Se proporcionó web de autoservicio a la información de seguros contenida en OpenVMS, reduciendo las llamadas entrantes y reduciendo los tiempos de respuesta de los agentes. |
| Tenix Solutions |
Se eliminó la navegación a través de pantallas de terminal al proporcionar una solución web, para mejorar las operaciones del call center y ahorrar costos. |
| Más casos de éxito |
Con estos recursos de Attachmate, verás cómo se pueden agrupar todas tus aplicaciones legacy, hechas por la empresa y comerciales– directamente al desktop – para crear soluciones de contact center altamente eficientes y sin problemas.