AttachmateWRQ la empresa líder en el acceso y la integración de multi-host con gobernabilidad y seguridad certificada Secure Shell (SSH) y con más de 20 años de experiencia en la conexión de datos críticos para el mercado empresarial, anunció que siguiendo con su compromiso de entregar valores agregados a sus clientes en las áreas de Multi-Host Access, SOA basado en integración Host, Management y Seguridad, unifica su programa de mantenimiento combinando las características que se ofrecían anteriormente por Attachmate y por WRQ quedando de la siguiente manera:
• El mantenimiento obligatorio de todas las copias así como el soporte e instalación disponible durante 30 días es efectivo de manera inmediata para los clientes.
• El acceso restringido a clientes al Service Pack, queda vigente para antiguos clientes legados por WRQ y está planeado para los antiguos clientes legados por Attachmate.
• La protección en el nivel de precios está vigente en todo el mundo para Reflection y estará disponible para los productos Attachmate (EXTRA!, KEA!, NetWizard) según los VPAs, iniciando en abril de 2006.
• Actualmente los clientes legados de Attachmate tienen dados de alta cuatro contactos específicos para soporte técnico y para el legado de WRQ, esto será implementado con el nuevo sistema de administración de licencias y de órdenes de compra a partir de abril de 2006.
• A partir del 1 de enero del 2006 el costo de mantenimiento de licencias será del 20% del precio por volumen de licencias, los clientes existentes recibirán un ajuste de precios en caso de ser necesario en la fecha de renovación.
• Se especifican tres niveles de planes de mantenimiento: Basico, Elite y Premium Elite
• Ambas compañías actualmente tienen algunos requerimientos de pay-as-you-go. Estos requerimientos de armonizarán bajo nuevas guías a partir del primero de enero de 2006.
La compañía también anunció que las cartas de renovación de las licencias se envían a los antiguos clientes de WRQ a los 90, 30 y 10 días antes de los vencimientos y con una antelación de 60 y 30 días para los clientes de Attachmate enviándose al contacto VPA (Volume Parchase Order), esto se sincronizará durante el primer semestre del 2006, cuando se capturen todos los acuerdos de mantenimiento en un nuevo sistema de administración de licenciamiento.
Asimismo, se colectará la información sobre los cuatro u ocho contactos que el cliente designe como responsables de cada orden de mantenimiento, una vez que el mantenimiento sea activado y el primer contacto se comunique, el personal de soporte técnico le solicitará que actualice la lista de los contactos asignados.
También se dio a conocer el beneficio “lealtad al mantenimiento” en precios por volumen, que permite a los clientes obtener un descuento correspondiente al número total de licencias AttachmateWRQ que tengan dentro del plan de mantenimiento; cuando un cliente califica a un mejor nivel por el número de licencias lo puede solicitar por el resto del plan. Este beneficio tendrá efecto desde el primero de enero de 2006. Además, el cliente puede compra Elite Support por familias de productos.