AttachmateWRQ anunció hoy que la división TMC Labs de Technology Marketing Corporation nombró al software de integración host AttachmateWRQ Verastream, como uno de los ganadores del premio a la Innovación 2005 de la revista Customer Interaction Solutions. La sexta entrega de premios anual a la innovación premia a los productos verdaderamente innovadores en CRM, call center y teleservicios.
"AttachmateWRQ esta emocionado de ser reconocido como un pionero en la industria del contact center por TCM Labs,” dijo Randy Robinson, vicepresidente en Productos y Marketing, AttachmateWRQ. "Verastream es pionero con su habilidad única de integrar datos legacy con el servicio, la cadena de suministros, y otras aplicaciones de cara al usuario, posibilitando a los contact centers moverse en esta era de red de servicios y negocios electrónicos, sin sacrificar los valiosos datos de negocio residentes en sus aplicaciones legacy."
Valiosa información de los clientes en contact- y call-centers puede ser difícil de acceder y abrumadora de trabajar, especialmente si esta encerrada en un complejo ambiente host. Al crear una rápida, fácil de usar, interfase basada en web sobre los existentes sistemas legacy, Verastream trabaja fácilmente con otras tecnologías de contact center, con son los sistemas de Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM) y respuesta de voz interactiva (IVR), permitiendo a los clientes recortar los tiempos de espera en las llamadas, eliminar errores en la entrada de datos, aumentar los tiempos de llamada de los agentes y ahorrar tiempo y dinero.
"AttachmateWRQ ha demostrado claramente al personal de TMC Labs que la integración host del software Verastream es verdaderamente innovadora en la industria del contact center. Nuevas compañías, nuevos productos y nuevos servicios para los contact centers están siendo creados todo el tiempo. Con los grandes avances en tecnología, nunca había una gran necesidad por este premio”, dijo Nadji Tehrani, fundador y presidente de TMC, que publica Customer Interaction Solutions.
“Los premios a la innovación de TMC Labs están basados exclusivamente sobre la singularidad de lo que ofrece la compañía o que tan pionero es el producto o servicio en particular. No esta basado en las ganancias de la compañía o el número de productos vendidos. Esta basado en el concepto de que Verastream es innovador,” comentó Tom Keating, CTO y Direcot Editorial de TMC Labs.
Keating continua diciendo, “Verastream merece este gran honor por crear un revolucionario producto de contact center. Espero ver más adelante otras soluciones innovadoras de AttachmateWRQ conforme ellos continúen contribuyendo al futuro del mercado de los contact centers.”
Lo mejor de los premios a la innovación de TMC Labs 2005, serán publicados en los números de Octubre y Noviembre 2005 de la revista Customer Interaction Solutions.
Acerca de AttachmateWRQ
AttachmateWRQ se enfoca en extender más información, a más personas, en la más segura y manejable forma posible. Líder en acceso multi-host e integración, la compañía posibilita a las organizaciones maximizar el valor de su ya existente inversión IT, así como también sus negocios y estrategias IT a largo plazo. Con base en Seattle, AttachmateWRQ sirve a más de 40,000 clientes en casi 60 países. Para más información, visite: www.attachmatewrq.com
Acerca de TMC®
Technology Marketing Corporation (TMC) publica dos revistas impresas: Customer Interaction Solutions, e Internet Telephony; cinco publicaciones digitales, SIP Magazine, Speech-World, WiFI Telephony Magazine, VoIP Developer, WiMAX Magazine; y las publicaiones en línea TMCnet.com, Planet PDA Magazine, WiFi Revolution, Alternative Power y BiometriTech. TMC es también la primera editorial en probar nuevos productos en sus propios laboratorios, TMC Labs. TMC produce INTERNET TELEPHONY Conference & EXPO, VoIP Developer Conference, Speech-World Conference, IP Contact Center Summit y The Global Call Center Outsourcing Summit. TMCnet.com publica más de 25 boletines con noticias de actualidad. Para más información acerca de TMC, visite su recientemente rediseñado sitio web en www.tmcnet.com