Panasonic® es una marca que es sinónimo de innovación, calidad, desempeño y facilidad de uso. Fundada en 1918 y actualmente uno de los fabricantes de equipo electrónico más grandes del mundo, los reproductores de DVD de la compañía y el software de entretenimiento, sus televisiones, y docenas de otros productos electrónicos de consumo reflejan la filosofía original de su fundador: colocar a los clientes y al público en primer plano.
Sirviendo a los comerciantes registrados para venta al menudeo, Panasonic Sweden (Panasonic Suiza) es uno de los principales distribuidores de los productos de equipo electrónico de la marca Panasonic y Technic®. Trabajan setenta y cinco empleados en dos ubicaciones en Estocolmo y Gothenburg, donde mantienen las existencias centrales para los países Nórdicos. Suministrar un servicio superior para su red de menudeo es una alta prioridad, por lo que siempre están buscando formas de mejorar los procesos.
Los limitados recursos IT hacen esencial el acceso en línea
Dos personas mantienen todos los sistemas IT, por lo que el proceso de modernización es esencial. Al recurrir a Attachmate, Panasonic diseñó una solución en línea para mejorar el nivel de servicio tanto para comerciantes dedicados a la venta al menudeo como para sus clientes. Panasonic Sweden conduce negocios con detallistas de acuerdo con su tamaño. Para los clientes más grandes se utiliza (EDI) que es el intercambio electrónico de datos. Para los detallistas de menor dimensión utiliza el acceso en línea para que registren sus órdenes directamente desde sus tiendas. Pero esto no se refiere únicamente a la tramitación de órdenes.
“Actualmente, es extremadamente importante ofrecer a nuestros clientes información rápida y precisa sobre el precio y programas de entrega”, hizo notar Ulrik Backerling, líder de proyecto del departamento. “Como se acorta el proceso de compra, ahora los consumidores nos presionan más. ¿’Hay producto en existencia’? ¿’Cuándo nos puede surtir’? enviar por fax o esperar en el teléfono ya no es suficiente, así que esto se trata de transacciones en línea”.
Las soluciones de Attachmate permiten la integración de los procesos
El sistema de Panasonic basado en UNIX es complejo, por lo que los asesores de Attachmate simplificaron varias de las funciones utilizando productos Attachmate para la integración de mainframes. Esta permitió a Panasonic integrar y administrar procesos para los problemas sobre cómo ordenar y el asunto de las existencias / saldos. Los productos Attachmate facilitan la comunicación entre la interfaz del usuario de la Web y el servidor de la base de datos, así como los sistemas basados en UNIX que corren los negocios.
La tecnología Attachmate ofrece innovadoras soluciones para la integración del mainframe y el desarrollo de servicios Web. Los desarrolladores utilizan herramientas para arrastrar y soltar, para capturar rápidamente y presentar datos de legado y lógica, como servicios de Web de consumibles para las nuevas aplicaciones intranet o extranet de business. Attachmate productos de integración mainframe soportan y aprovechan estándares abiertos, por lo que las organizaciones pueden integrar fácilmente y sin costura los datos del mainframe y las transacciones en nuevas aplicaciones de negocio.
La capacidad de uso y la funcionalidad mejoran los niveles de servicio
El diseño de la interfaz era muy importante. Durante el desarrollo, las palabras clave eran: simplicidad, claridad y que sea fácil de entender. Estos objetivos se han logrado. ”Nuestra gente de ventas ha capacitado a los detallistas y hemos recibido muchos halagos por el diseño”, explicó Backerling.
Una interfaz simple e intuitiva permite a los detallistas ver la información técnica del producto, los precios, cualesquier tarifas aplicables y niveles de existencias de los inventarios – todo en una sola pantalla. La interfaz tiene varios elementos gráficos, que incluyen un botón para ordenar, para que los clientes coloquen órdenes rápidamente y simplemente con apuntar y hacer clic. “Todo esto facilita la decisión del comerciante al menudeo”, continuó Backerling.
De acuerdo con Backerling, la funcionalidad agregada en línea beneficia a los detallistas. Un detallista sólo tiene que colocar una orden para outlets o salidas de venta. Si se registra una orden de 10 aparatos de televisión de cierto modelo, el detallista también puede incluir información sobre el lugar donde se van a embarcar. “El sistema les permite dividir una línea de órdenes, que es ideal para los detallistas con más de un outlet o salida de venta”, comentó Backerling.
El lanzamiento exitoso facilita el acceso y lo hace más eficiente
Attachmate ha desarrollado un modulo de administración que realiza un rastreo de la estructura del sistema en línea. Se incorporaron nuevas características en un periodo de cinco meses cuando Panasonic Sweden envió las órdenes en línea a un número de detallistas.
Ahora los clientes tienen acceso inmediato a la información sobre productos y su disponibilidad, lo que significa un servicio más rápido y la capacidad de colocar órdenes de manera segura a través del Internet. La mayoría de los productos Panasonic se pueden encontrar en el sitio. Se agregó una característica que se incluye en la pantalla de precios. Los usuarios pueden ver los descuentos u observar las diferentes tarifas que constituyen el precio total. Adicionalmente, la aplicación es dinámica y el usuario puede elegir la forma en que se presenta la información.
Desde un punto de vista técnico, la implementación de la solución en línea, incluyendo la comunicación con el sistema de negocios fundamental, se realizó de acuerdo con el plan. ”Teníamos una especificación general diseñada con cierto perfil, pero en general, Attachmate recibió carta blanca para sus ideas” comentó Backerling. “Basados en la experiencia anterior, considero que esa la forma más fácil de llegar a una solución”.
Los detallistas responden favorablemente al nuevo sistema
Todos los días, un gran número de detallistas utilizan el sistema activamente para buscar información. Backerling espera que se utilice con más frecuencia la característica que sirve para ordenar ahora que los detallistas trabajan en línea y de esa forma incrementar la satisfacción del cliente.
”Hemos notado que el equipo de soporte invierte menos tiempo en el teléfono”, comentó. Backerling hace notar que la comunicación personal aún es esencial para promover otros productos. Panasonic Sweden también espera manejar devoluciones mediante la solución en línea. La visión de Panasonic del futuro digital es impulsada por las necesidades y aspiraciones de los clientes de negocios de la compañía y millones de consumidores en todo el mundo, quienes utilizan productos Panasonic.